La mission du Customer Success Manager : satisfaire et fidéliser le client. C’est d’ailleurs son interlocuteur privilégié. Il l’accompagne notamment dans l’utilisation de la solution vendue, est à l’écoute des problèmes rencontrés et définit des pistes d’amélioration avec les équipes Produit. Il peut parfois même enfiler la casquette de commercial en proposant au client des services additionnels (upselling ou crosselling).

Customer Success Team Lead, Head of CSM, Chief Operations Officer